วิธีการกำหนดพันธะสัญญาของสถานีตำรวจในการให้บริการประชาชนตามกรอบกิจกรรมของ ตร.กรอบกิจกรรมงานด้านต่างๆ ตร.ได้กำหนดกรอบกิจกรรมของสถานีตำรวจทึ่จะต้องนำไปกำหนดพันธะสัญญาให้บริการประชาชนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางในการผลักดันนโยบายลงสู่ภาคปฏิบัติโดยมีเป้าหมายที่มุ่งเน้นให้สถานีตำรวจแต่ละสถานีให้คำมั่นสัญญาต่อประชาชนผู้รับบริการในพื้นที่อย่างเป็นรูปธรรมภายใต้ระบบการทำงานและทรัพยากรที่มีอยู่ในแต่ละพื้นที่ในหน้างานด้านต่างๆของสถานีตำรวจซึ่งจะถือเป็นข้อผูกพันในการปฏิบัติิเพื่อให้บริการประชาชน กรอบกิจกรรมในงานด้านต่าง ๆ ของสถานีตำรวจ มีด้วยกัน 4 ด้าน ดังนี้
- งานธุรการและอำนวยการ
- งานป้องกันปราบปราม
- งานจราจร
- งานสอบสวน
บริการ | ขั้นตอน | ระยะเวลา |
---|---|---|
พันธะสัญญาของ งานธุรการและอำนวยการ | ||
การขอตรวจสอบประวัติ สมัครงานหรือศึกษาต่อ | 1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อพิมพ์ลายนิ้วมือและกรอกข้อความในเอกสาร 2.ส่งเรื่องไปตรวจสอบที่กองทะเบียนประวัติอาชญากรรม 3.แจ้งผลการตรวจสอบประวัติ | ภายใน 20 วัน |
การขออนุญาตเล่นงิ้ว | 1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อตรวจสอบ หลักฐานเกี่ยวกับการแสดงงิ้ว 2.ส่งบทการแสดงไปตรวจสอบที่สันติบาล 3.รับผลการตรวจบทแปลจากสันติบาล 4.แจ้งผลการพิจารณา | ภายใน 7 วัน |
การขอต่ออายุใบสำคัญประจำตัว คนต่างด้าว | 1.นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว และสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ 2.เขียนคำร้อง 3.เจ้าหน้าที่ธุรการลงรายการในใบสำคัญฯ 4.นายทะเบียนลงนาม 5.(กรณีย้าย)ทำบันทึกขอรับเอกสารต้นเรื่องของคนต่างด้าวจากสถานีตำรวจเดิม | ภายใน 30 นาที |
แจ้งย้ายภูมิลำเนาคนต่างด้าว (ทั้งกรณีย้ายออกและย้ายเข้า) | 1.นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าว และสำเนาทะเบียนบ้านมาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ 2.เขียนคำร้อง 3.เจ้าหน้าที่ธุรการลงรายการในใบสำคัญฯ 4.นายทะเบียนลงนาม 5.(กรณีย้าย)ทำบันทึกขอรับเอกสารต้นเรื่องของคนต่างด้าวจากสถานีตำรวจเดิม | ภายใน 30 นาที |
ขอปิดรูปถ่ายคนต่างด้าวเมื่อครบ ระยะ 5 ปี | 1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการ พร้อมภาพถ่ายขนาด 2 นิ้ว จำนวน 4 รูป 2.เขียนคำร้อง 3.เจ้าหน้าที่ประทับตรา 4.นายทะเบียนลงนาม | ภายใน 30 นาที |
การแจ้งการตายของคนต่างด้าว | 1.นำใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวและใบมรณบัตรพบเจ้าหน้าที่ธุรการ 2.หมายเหตุในเอกสารต้นเรื่องในใบสำคัญประจำคนต่างด้าว 3.นายทะเบียนลงนาม 4.ส่งเรื่องไปยังสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง | ภายใน 1 ชั่วโมง |
ขอแปลงสัญชาติของคนต่างด้าว | 1.เมื่อคนต่างด้าวได้รับราชกิจฯ ให้แปลงสัญชาติไทยได้แล้ว มาพบเจ้าหน้าที่ธุรการ 2.หมายเหตุในเอกสารต้นเรื่องใน 3.นายทะเบียนลงนาม 4.ส่งเรื่องไปยังสำนักตรวจคนเข้าเมือง | ภายใน 1 ชั่วโมง |
การรับใบแทนใบสำคัญประจำตัวคนต่างด้าวที่ชำรุดหรือสูญหาย | 1.นำหลักฐานใบแจ้งความสูญหายหรือชำรุดพร้อมถ่ายภาพและสำเนาทะเบียนบ้าน พบเจ้าหน้าที่ธุรการเพื่อยื่นคำร้องและชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ 2.เจ้าหน้าที่ธุรการออกใบเสร็จ สอบปากคำ ตรวจสอบเอกสาร และออกเล่มใบสำคัญ 3.นายทะเบียนลงนาม | ภายใน 2 ชั่วโมง |
ขอรับใบสำคัญประจำคนต่างด้าวใหม่ ( ภายใน 7 วัน ) | 1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญถิ่นที่อยู่และหนังสือแจ้งนายทะเบียนท้องที่ จากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง แล้วยื่นคำร้องชำระค่าธรรมเนียม 2.ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง 3.ชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ 4.เจ้าหน้าที่ออกเล่มใหม่ให้ 5.นายทะเบียนลงนาม 6.ส่งปลายขั้วไปสำนักตรวจคนเข้าเมือง | ภายใน 2 ชั่วโมง |
ขอรับใบสำคัญประจำคนต่างด้าวใหม่ (เกินกำหนด 7 วัน ) | 1.พบเจ้าหน้าที่ธุรการพร้อมใบสำคัญฯ 2.ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันความถูกต้องจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง 3.ชำระค่าธรรมเนียมตามระเบียบ 4.เจ้าหน้าที่ออกเล่มใหม่ให้ 5.นายทะเบียนลงนาม 6.ส่งปลายขั้วไปสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง | ภายใน 15 วัน |
พันธะสัญญาของ งานป้องกันและปราบปราม | ||
การบริหารงานสายตรวจ | องค์ประกอบในการบริหารงานสายตรวจประกอบด้วย – ห้องปฏิบัติการสายตรวจ – ข้อมูลในการวางแผนป้องกันปราบปรามอาชญากรรม – เครื่องมือสื่อสาร – แผนเผชิญเหตุ – แผนที่สถานภาพอาชญากรรม – ตำรวจสายตรวจที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี – ความร่วมมือจากประชาชนในการให้ข้อมูลข่าวสาร – ผู้บังคับบัญชาอำนวยการในพื้นที่ | สถานีจะมีองค์ประกอบ ในการบริหารงานป้องกัน ปราบปรามอาชญากรรม อย่างครบถ้วน |
ความพร้อมในการป้องกัน ปราบปราม | – การแบ่งเขตการตรวจ – การจัดประเภทสายตรวจ – การประกอบกำลังออกปฏิบัติงาน | สถานมีความพร้อมในการ ป้องกันปราบปราม และ บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยแบ่งพื้นที่ 3 เขตตรวจ |
การระงับเหตุ / ให้บริการ | – เมื่อมีการแจ้งเหตุร้าย หรือขอรับบริการ – ตำรวจสายตรวจในพื้นที่ต้องรีบเดินทางไประงับเหตุ และให้บริการ | – ภายใน 5 นาที |
การควบคุมผู้ต้องหา | – การควบคุมผู้ต้องหา ผู้ต้องกักขัง บนสถานีตำรวจ (ภายในห้องควบคุม) | ผู้ต้องหา/ผู้ต้องกักขังจะได้รับ การควบคุมอย่างปลอดภัย ในห้องควบคุมที่สะอาดและ ตามสิทธิตามรัฐธรรมนูญ |
การรับโทรศัพท์แจ้งเหตุของสถาน | – ผู้แจ้งโทรศัพท์แจ้งเหตุมายังสถานี – เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์รับข้อมูล | การรับโทรศัพท์แจ้งเหตุที่สถานีตำรวจ จัดโทรศัพท์รับแจ้งเหตุไว้เฉพาะจำนวน 2 เลขหมาย |
พันธะสัญญาของ งานจราจร | ||
การจัดกำลังตำรวจควบคุมและจัดการ จราจรประจำทางแยกหรือจุดที่มีปัญหา การจราจร เช่น ทางแยกสำคัญ หน้าศูนย์การค้า สถานศึกษา หรือย่านชุมชน | – มีการจัดกำลังเจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรประจำทางแยกสำคัญ – จุดสำคัญ เช่น หน้าศูนย์การค้า สถานศึกษา ย่านชุมชน – ช่วงเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ตำรวจอยู่ประจำจุด | – จัดกำลังประจำทางแยก – จัดกำลังประจำจุดสำคัญ – เจ้าหน้าที่ตำรวจปฏิบัติหน้าที่ เวลา 06.00 – 18.00 น. หรือกว่าการจราจรในพื้นที่ไม่ติดขัด – เจ้าหน้าที่ตำรวจปฏิบัติหน้าที่ 24 ชั่วโมงตรวจสอบดูแลการจราจรในท้องที่ |
จัดกำลังตำรวจให้อำนวยความสะดวก การจราจร | – จัดสายตรวจจราจรไว้อำนวยความสะดวกการจราจร – กรณีได้รับแจ้งอุบัติเหตุ / รถเสีย / ขอความช่วยเหลือ หรือ – การแก้ไขปัญหาจราจรกรณีเร่งด่วนเฉพาะเจ้าหน้าที่ซึ่งประชาชนร้องขอ ให้ดำเนินการและต้องปฏิบัติทันที – การจัดสายตรวจจราจรไว้อำนวยความสะดวกการจราจร | – ตลอด 24 ชั่วโมง – ภายใน 5 นาที – ภายใน 30 นาที – จัดกำลังสายตรวจเพิ่ม |
การอำนวยความสะดวกด้าน การ เปรียบเทียบปรับคดีจราจร | – เจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรจับกุมออกใบสั่งและเรียกเก็บใบอนุญาตขับขี่ ที่เรียกเก็บนำส่งให้เจ้าหน้าที่เปรียบเทียบปรับ ช่วงเวลาที่มีการจัดเจ้าหน้าที่ ไว้ทำการเปรียบเทียบคดีประจำสถาน – นำใบสั่งไปพบพนักงานสอบสวน เพื่อกำหนดอัตราเปรียบเทียบปรับ ชำระค่าปรับและรับใบอนุญาตขับขี่ | – ตลอด 24 ชั่วโมง – ภายใน 30 นาที |
การขออำนวยความสะดวก ด้าน การจราจรทั่วไป | – พบเจ้าหน้าที่เพื่อติดต่อหรือยื่นหนังสือ – พิจารณาดำเนินการแจ้งผลให้ทราบ – พิจารณาเสนอหน่ายงานหรือสั่งการ แจ้งผลให้ทราบ | – ภายใน 1 วันทำการ กรณี สภ.ดำเนินการเองได้ – ภายใน 3 วันทำการ กรณีประสานหน่วยอื่น |
การอำนวยความสะดวก กรณีต้องขอใช้ พื้นผิวจราจร | – พบเจ้าหน้าที่เพื่อติดต่อหรือยื่นหนังสือ – พิจารณาเสนอหน่ายงานหรือสั่งการ แจ้งผลให้ทราบ | – ภายใน 1 วันทำการ กรณ๊ประสานหน่วยเหนือ – ภายใน 3 วันทำการ กรณีประสานหน่วยอื่น |
การขออำนวยความสะดวกด้านการ จราจร กรณีจะต้องออกคำสั่ง หรือ ข้อบังคับเกี่ยวกับจราจร | – พบเจ้าหน้าที่เพื่อติดต่อหรือยื่นหนังสือ – หัวหน้าสถานีพิจารณามีความเห็นชอบ หรือเสนอตามลำดับชั้น – ส่งเรื่องไปยังกองบังคับการ และกองบัญชาการ เพื่อพิจารณา | – ภายใน 7 วันทำการ |
พันธะสัญญาของ งานสอบสวน | ||
การแจ้งเอกสารหาย | 1. พบเจ้าหน้าที่เสมียนประจำวัน เพื่อเขียนบันทึกประจำวันเอกสารหาย 2. พนักงานสอบสวนลงนามในบันทึกประจำวัน ในหัวข้อที่รับแจ้ง 3. เจ้าหน้าที่เสมียนประจำวัน มอบสำเนาบันทึกประจำวันให้ผู้แจ้ง * ประชาชนมีทางเลือกที่สามารถใช้บริการได้ที่สถานีตำรวจใกล้เคียงที่สะดวก ตู้ยามตำรวจ ที่ทำการตำรวจชุมชน หรือหน่วยบริการเคลื่อนที่ของสถานีตำรวจ | ภายใน 30 นาที |
การเปรียบเทียบปรับตามใบสั่ง | 1.นำใบสั่งไปพบพนักงานสอบสวน เพื่อกำหนดอัตราเปรียบเทียบปรับ 2.ชำระค่าปรับที่เสมียนเปรียบเทียบปรับ รับใบเสร็จ และใบอนุญาตขับขี่ (กรณีไม่บันทึกผลคะแนน) เสร็จแล้วเจ้าหน้าที่รายงานทางโปรแกรม POLIS | ภายใน 30 นาที |
การขอสำเนาบันทึกประจำวันเกี่ยวกับคดี | 1.ยื่นคำร้องขอคัดสำเนาบันทึกประจำวัน ต่อพนักงานสอบสวน 2.เมื่อหัวหน้าสถานีตำรวจพิจารณาแล้วเห็นควรอนุญาตบัตรรับรองสำเนาถูกต้อง มอบให้กับผู้แจ้ง | ภายใน 2 ชั่วโมง |
การขอถอนคำร้องทุกข์ | 1.พนักงานสอบสวนเวรเจ้าของคดี หรือร้อยเวรตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้อง 2.พนักงานสอบสวนตรวจสอบคดีและอธิบายขั้นตอนการดำเนินคดี 3.บันทึกปากคำ และลงลายมือชื่อในสมุดบัญชียึดและรักษาทรัพย์ (กรณีของกลาง) ลงบันทึกประจำวัน บันทึกการถอนคำร้องทุกข์ คดีความผิดอันยอมความได้ | ภายใน 2 ชั่วโมง |
การแจ้งความเป็นหลักฐานกรณีไม่เกี่ยวกับคดี | 1.พนักงานสอบสวนซักถามรายละเอียดข้อเท็จจริง และตรวจสอบหลักฐาน เอกสารที่เกี่ยวข้อง อธิบายข้อกฎหมาย 2.ลงบันทึกประจำวัน | ภายใน 1 ชั่วโมง |
การขอประกันตัวผู้ต้องหา | 1.ผู้ต้องหาหรือผู้มีประโยชน์เกี่ยวข้องนำหลักประกันยื่นคำร้อง ขอปล่อยตัวชั่วคราวต่อพนักงานสอบสวนหรือเจ้าพนักงานตำรวจ 2.พนักงานสอบสวนตรวจสอบหลักฐานถูกต้องครบถ้วน 3.บันทึกสัญญาประกัน และมีความเห็นควรหรือไม่ควรอนุญาตให้ประกัน 4.ผู้มีอำนาจสั่งอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ประกัน 5.ในกรณีที่อนุญาตให้ออกหลักฐานรับหลักประกัน และสัญญาประกันคู่ฉบับ มอบให้นายประกัน 6.เจ้าหน้าที่เสมียนเวร ทำการบันทึกประจำวันเพื่อปล่อยตัวหรือไม่ปล่อยตัว | ภายใน 1 ชั่วโมง กรณีไม่อนุญาตภายใน 24 ชม. |
การคืนหลักทรัพย์ที่นำมาประกันตัวผู้ต้องหา | 1.นำหลักฐานรับหลักประกันตัวผู้ต้องหาพบพนักงานสอบสวน หรือธุรการคดี 2.พนักงานสอบสวนหรือเจ้าหน้าที่ธุรการทางคดี ตรวจสอบบันทึกผลคดีถึงที่สุด หรือบันทึกเหตุที่ถอนคดีได้ 3.พนักงานสอบสวนมีความเห็นให้ถอนสัญญาประกัน 4.เจ้าหน้าที่เสมียนเวรลงบันทึกประจำวันและมอบหลักทรัพย์คืนให้นายประกัน | ภายใน 1 ชั่วโมง |
การตรวจสอบสภาพรถในคดีจราจร | 1.พนักงานสอบสวนทำบันทึกส่งรถไปตรวจสภาพ 2.นำรถไปตรวจสภาพที่กองบังคับการตำรวจจราจร หรือผู้ชำนาญการอื่น แต่ต้องสอบสวนให้ปรากฏความรู้ ความชำนาญในเรื่องนั้นไว้ด้วย | ภายใน 1 วัน |
การคืนของกลางกรณีศาลมีคำพิพากษาหรือคำสั่งถึงที่สุดไม่ริบ หรืออัยการแจ้งให้คืน | 1.นำหลักฐานแสดงกรรมสิทธิ์และเอกสารที่เกี่ยวข้อง พบพนักงานสอบสวน 2.พนักงานสอบสวนตรวจสอบหลักฐานและพิจารณาเสนอผู้มีอำนาจสั่งคืนของกลาง 3.ลงบันทึกประจำวันคืนของกลาง และลงลายมือชื่อรับในสมุดบัญชียึดของกลาง | ภายใน 2 ชั่วโมง |
การแจ้งความคืบหน้าของคดี | พนักงานสอบสวนแจ้งเป็นหนังสือถึงผู้เสียหาย | ทุก 1 เดือนจนกว่า การสอบสวนจะเสร็จสิ้น |
การแจ้งให้ญาติหรือบุคคลที่ผู้ต้องหาไว้ใจทราบการจับกุม เมื่อผู้ถูกจับร้องขอ | เจ้าพนักงานตำรวจผู้ควบคุมผู้ต้องหาเป็นผู้แจ้ง หรือประสานงานตำรวจท้องที่ ที่ญาติหรือบุคคลที่ผู้ต้องหาไว้วางใจ มีภูมิลำเนาอยู่เป็นผู้แจ้ง | ในโอกาสแรก |